استراتژی هایی درباره مدیریت اعتبار آنلاین
مدیریت اعتبار آنلاین به معنای این است که محصول یا خدمات خود را بهصورت اینترنتی کنترل کنیم. باید همواره حضور فعالی داشته و با کمک ابزاری که در اختیارمان قرار دارد، بر شرکت خود نظارت داشته و با نظرات منفی خوب برخورد کنیم تا از زیر سؤال رفتن شرکتمان جلوگیری کنیم.
اگر شرکتتان اعتبار خوبی به دست آورد، نمیتوانید فعالیت کمی داشته باشید و کاری نکنید. بنابراین مدیریت اعتبار آنلاین واقعاً ضروری است، حتی اگر اعتبار خود را به دست آورده باشید.
درواقع مدیریت اعتبار میتواند میزان موفقیت یک شرکت را نشان دهد. بنابراین هر شرکت، بدون در نظر گرفتن اندازه آن، میتواند از این ابزار استفاده کرده و اعتبار خوبی به دست آورد و در بازار جایگاه خوبی داشته باشد.
چگونه اعتبار خود را به درستی مدیریت کنیم
اگر یک فرد نام شرکت شما را جستجو کند و موتور جستجوگر نظرات و واکنشهای مثبت را نشان دهد، در این صورت مدیریت اعتبار شما موفق بوده است. اما اگر این نظرات منفی باشند، باعث ورشکستی آن شرکت خواهند شد.
1. اثر متقابل
گوش سپردن به خواسته مشتریان نشانه این است که به آنها اهمیت میدهید. بنابراین از طریق آنلاین با آنها ارتباط برقرار نموده و به سؤالاتشان پاسخ دهید. اگر از همه مشکلات و یا واکنشها باخبر داشته باشید میتوانید در زمان درست واکنش نشان دهید. سعی کنید اعتبار مشتریهای خود را جلب کنید.
اما برای اینکه شهرت و اعتبار خوبی داشته باشید بهتر است که با مشتری رابطه خوبی به وجود آورده و سؤالات او را پاسخ دهید. اما اگر در شبکههای اینترنتی به سؤالات و نظرات مشتری با تأخیر پاسخ دهید، به نتیجه موردنظر خود دست نخواهید یافت.
2. نظارت
بهطور مرتب در فضای وب شرکت خود را جستجو نموده و واکنشها و امتیاز شرکت خود را کنترل کنید. برای این کار نرمافزارهای خاصی وجود دارند، مانند Google Alert. با کمک این برنامه زمانی که نام شرکتتان برده میشود، آمار شرکت موردنظر در اختیارتان قرار میگیرد.
3. ارائه مطالب مفید
فقط مطالب مربوط به شرکت خود را ارائه ندهید، بلکه مطالبی موردنیاز مشتری خود را نیز ارائه دهید. بهجای اینکه فقط به فکر فروش محصول خود باشید به این فکر کنید که چگونه میتوانید به مشتری خود کمک کنید. این کار باعث میشود که از رقبای خود پیشی بگیرید.
ارائه مطالب مختلفی درباره اینکه چگونه میتوان با مشکلات زندگی دستوپنجه نرم کرد، باعث میشود که مشتریهای شما تصور مثبتی از شما داشته باشند. بنابراین ضروری است که واکنش و نظرات مختلف را جمعآوری کنید. زیرا مردم در انتخاب یک شرکت این نظرات را خوانده و برای تصمیمگیری از آنها استفاده میکنند.
هرگز این اشتباه را مرتکب نشوید که با پرداخت پول نظرات مثبت خریداری کنید. زیرا در بیشتر موارد این رفتارها آشکار شده و زمانی که همه متوجه این حقیقت شوند شرکت شما زیر سؤال میرود.
نتیجهگیری
مدیریت اعتبار آنلاین باید منظم، باثبات و مفید باشد. نباید منتظر این باشید که در صورت وجود نظرات منفی دستبهکار شوید. بلکه همیشه باید آماده بوده و اعتبار خود را خدشهدار نکنید.
یکی دیگر از راههای مدیریت اعتبار آنلاین این است که از گروههای تبلیغاتی استفاده کنید. به یاد داشته باشید که اعتبار یک شرکت از اهمیت زیادی برخوردار است.
دیدگاهها